如果网购时遇到 虚假宣传（如商品与描述严重不符、夸大功效、伪造资质等），您可以采取以下步骤维权，要求商家退款、赔偿或举报处罚：

1. 保留关键证据

• 商品宣传截图：保存商品详情页、广告文案、主播带货承诺等虚假宣传内容（录屏更佳）。

• 实物对比证据：拍照/视频记录收到的商品与宣传不符的部分（如材质、功能、尺寸差异）。

• 沟通记录：与商家/客服的聊天记录、电话录音（如承认问题或拒绝处理）。

• 交易凭证：订单号、付款记录、 {MOD}等。

2. 优先与商家协商

• 线上客服：通过平台（如淘宝、京东、拼多多）的“订单详情”-“联系卖家”要求退换货或赔偿。

• 明确诉求：

• 若商品存在质量问题或与描述不符，可要求 “退一赔三”（依据《消费者权益保护法》第55条，欺诈行为最低赔偿500元）。

• 若涉及食品安全问题（如虚假配料表），可要求 “退一赔十”（《食品安全法》第148条）。

3. 通过平台投诉

• 电商平台投诉入口：

• 淘宝/天猫：订单详情页→“投诉卖家”→“虚假宣传”。

• 京东：订单详情→“客户服务”→“交易纠纷”。

• 拼多多：订单详情→“官方客服”→“申请退款/投诉”。

• 平台规则支持：

• 多数平台对虚假宣传商家会扣分、下架商品或冻结货款，优先申请平台介入处理。

4. 向监管部门举报

（1）市场监管部门（最有效）

• 拨打 12315（市场监督管理局投诉热线），或通过以下方式：

• 网站：全国12315平台（选择“我要投诉”）。

• 微信小程序：搜索“12315”直接提交投诉（需填写商家统一社会信用代码，可在店铺主页或 {MOD}上查找）。

• 处理结果：监管部门会调查商家，可能处以罚款、责令整改或吊销执照。

（2）消费者协会

• 拨打 消协热线12315 或向当地消协提交书面投诉（线下）。

（3）特殊商品举报

• 食品/药品虚假宣传：额外拨打 12331（国家食品药品监督管理局）。

• 价格欺诈（如虚构原价）：向当地物价局举报。

5. 法律途径

• 起诉商家：

• 若损失较大（如超过5000元），可向商家所在地法院提起民事诉讼，主张“欺诈”并要求赔偿。

• 可申请“网络购物合同纠纷”立案（需保留所有证据原件）。

• 简易程序：通过“人民法院在线服务”微信小程序提交线上诉讼（适合小额纠纷）。

6. 舆论施压

• 社交平台曝光：

• 在微博、抖音、黑猫投诉等平台发布经过，@商家官方账号及媒体（如@消费者报道、@人民日报）。

• 标题示例：“XX平台商家虚假宣传，维权无果！求扩散！”

• 媒体介入：联系本地电视台或财经媒体（如1818黄金眼、澎湃新闻）。

虚假宣传的常见类型与法律依据

注意事项

1. 时效性：消费者投诉一般需在交易完成3年内提出，诉讼时效为3年。

2. 平台责任：若平台明知商家虚假宣传但未处理，可连带起诉平台（《电子商务法》第38条）。

3. 谨慎和解：勿轻易接受商家私下补偿，需书面确认解决方案（如“不再追责”条款可能影响后续维权）。

如果商家或平台拖延处理，可坚持向监管部门投诉或走法律程序。如需具体操作指导，可补充说明细节（如商品类型、宣传话术等），我会进一步帮您分析。